Versiunea din 23 august 2026

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Puteți anula comanda sau modifica conținutul acesteia în orice moment până la predarea către curier. Pentru aceasta, apelați numărul (+373) 799 99 444 sau scrieți la support@azamet.md, indicând numărul comenzii. Dacă comanda a fost deja achitată, suma se restituie integral.

2. Produsele alimentare de calitate corespunzătoare

Sortimentul magazinului este constituit din produse alimentare. Produsele alimentare de calitate corespunzătoare nu se schimbă și nu se returnează — aceasta este o excepție de la dreptul general de retragere din contractul la distanță, prevăzută de legislația Republicii Moldova pentru această categorie de produse.

Din acest motiv, dreptul de a renunța la produs în termen de 14 zile fără justificarea motivului nu se aplică produselor alimentare.

3. Produsele de calitate necorespunzătoare

Aveți dreptul să returnați produsul sau să solicitați înlocuirea acestuia dacă:

• integritatea ambalajului este deteriorată;
• termenul de valabilitate a expirat sau expiră în timpul apropiat;
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
• a fost livrat alt produs decât cel comandat;
• au fost constatate alte neconformități față de caracteristicile declarate.

Verificați comanda în prezența curierului. Integritatea ambalajului, completivitatea, corespunderea cu comanda și prezența bonului fiscal trebuie verificate înainte de plecarea curierului. La constatarea unei neconformități, curierul întocmește un act, iar produsul se returnează imediat — aceasta este calea cea mai rapidă.

Dacă deficiența este constatată ulterior, contactați-ne în limita termenului de valabilitate a produsului și atașați fotografii ale produsului, ambalajului și marcajului cu termenul de valabilitate. Pentru produsele perisabile, sesizarea se acceptă în termen de 24 de ore de la livrare — după expirarea acestui interval nu mai poate fi stabilit dacă au fost respectate condițiile de păstrare după predarea comenzii.

4. Cum se solicită returnarea

1. Scrieți la support@azamet.md sau apelați numărul (+373) 799 99 444.
2. Indicați numărul comenzii, denumirea produsului și motivul returnării, atașați fotografiile.
3. Vom examina solicitarea și vom conveni împreună cu dumneavoastră modalitatea de returnare a produsului.
4. După recepționarea și verificarea produsului, se procesează restituirea sumei.

Adresa pentru returnări: MD-2062, mun. Chișinău, sect. Botanica, bd. Dacia, 58/12. Atenție: returnările se recepționează la această adresă, nu la sediul juridic al societății din Ceadîr-Lunga.

5. Termenele și modalitatea de restituire a sumelor

Termenul de examinare a solicitării este de 14 zile de la înregistrarea acesteia.

Sumele se restituie prin aceeași modalitate prin care a fost efectuată plata: la achitarea cu cardul — pe același card; la achitarea în numerar curierului — în numerar, la biroul societății din MD-2062, mun. Chișinău, bd. Dacia, 58/12, în orele de program.

Dacă returnarea este efectuată din motivul calității necorespunzătoare a produsului, costul livrării nu se reține.

6. Costul livrării

La returnarea unui produs de calitate corespunzătoare (în cazurile în care o astfel de returnare este admisă), costul livrării nu se restituie. La returnarea unui produs de calitate necorespunzătoare, cheltuielile de livrare și de returnare sunt suportate de vânzător.

7. Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră

Transmiteți o reclamație scrisă la support@azamet.md sau la adresa de desfășurare a activității a societății. Avem obligația de a o examina și de a vă oferi un răspuns motivat.

Dacă răspunsul primit nu vă satisface, aveți dreptul de a vă adresa:

• în chestiuni privind calitatea și siguranța produselor alimentare — Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor (ANSA), linia consumatorului 022 511 511, linia verde 0800 800 33, www.ansa.gov.md;
• în chestiuni privind respectarea drepturilor consumatorului și a regulilor de comerț — Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78, consumator.gov.md; centrul unic de apel pentru consumatori — 022 51 51 51;
• instanței de judecată competente conform legislației Republicii Moldova.

8. Date de contact

S.R.L. „AZAMET-GRUP”, IDNO 1007611003335
Telefon: (+373) 799 99 444, luni – vineri, 09:00–18:00
E-mail: support@azamet.md
Adresa pentru returnări și reclamații: MD-2062, mun. Chișinău, bd. Dacia, 58/12