Редакция от 23 августа 2026 г.

1. Отмена заказа до отправки

Вы можете отменить заказ или изменить его состав в любой момент до передачи курьеру. Для этого позвоните по номеру (+373) 799 99 444 или напишите на support@azamet.md, указав номер заказа. Если заказ уже оплачен, деньги возвращаются в полном объёме.

2. Продукты питания надлежащего качества

Ассортимент магазина составляют продовольственные товары. Продукты питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — это исключение из общего права на отказ от товара при дистанционной продаже, установленное законодательством Республики Молдова для данной категории товаров.

По этой причине право отказаться от товара в течение 14 дней без объяснения причин к продуктам питания не применяется.

3. Товар ненадлежащего качества

Вы вправе вернуть товар или потребовать замены, если:

• нарушена целостность упаковки;
• истёк или истекает в ближайшее время срок годности;
• товар повреждён при транспортировке;
• доставлен не тот товар, который вы заказывали;
• обнаружены иные несоответствия заявленным характеристикам.

Проверяйте заказ при курьере. Целостность упаковки, комплектность, соответствие заказу и наличие фискального чека нужно проверить до того, как курьер уедет. При обнаружении несоответствия курьер оформляет акт, и товар возвращается сразу — это самый быстрый путь.

Если недостаток обнаружился позже, свяжитесь с нами в пределах срока годности товара и приложите фотографии товара, упаковки и маркировки со сроком годности. По скоропортящимся товарам обращение принимается в течение 24 часов с момента доставки — по истечении этого времени невозможно установить, были ли соблюдены условия хранения после передачи заказа.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на support@azamet.md или позвоните по номеру (+373) 799 99 444.
2. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата, приложите фотографии.
3. Мы рассмотрим обращение и согласуем с вами способ возврата товара.
4. После получения и проверки товара оформляется возврат денежных средств.

Адрес для возвратов: MD-2062, мун. Кишинёв, сект. Ботаника, bd. Dacia, 58/12. Обращаем внимание: возвраты принимаются по этому адресу, а не по юридическому адресу компании в Чадыр-Лунге.

5. Сроки и способ возврата денег

Срок рассмотрения обращения — 14 дней с момента регистрации.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, при оплате наличными курьеру — наличными в офисе компании по адресу MD-2062, мун. Кишинёв, bd. Dacia, 58/12, в рабочие часы.

Если возврат оформлен по причине ненадлежащего качества товара, стоимость доставки не удерживается.

6. Стоимость доставки

При возврате товара надлежащего качества (в случаях, когда такой возврат допускается) стоимость доставки не возвращается. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку и возврат несёт продавец.

7. Если вы не согласны с нашим решением

Направьте письменную претензию на support@azamet.md либо по фактическому адресу компании. Мы обязаны рассмотреть её и дать мотивированный ответ.

Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться:

• по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов — в Национальное агентство по безопасности пищевых продуктов (ANSA), линия консультаций 022 511 511, зелёная линия 0800 800 33, www.ansa.gov.md;
• по вопросам соблюдения прав потребителя и правил торговли — в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (ISSPNPC), MD-2012, мун. Кишинёв, ул. Vasile Alecsandri, 78, consumator.gov.md; единый call-центр для потребителей — 022 51 51 51;
• в суд по подсудности согласно законодательству Республики Молдова.

8. Контакты

ООО «AZAMET-GRUP», IDNO 1007611003335
Телефон: (+373) 799 99 444, понедельник – пятница, 09:00–18:00
E-mail: support@azamet.md
Адрес для возвратов и претензий: MD-2062, мун. Кишинёв, bd. Dacia, 58/12